О проекте
Клиент — Компания «Ситикард»
Задачи
- Создание контент-стратегии с акцентом на свежих и важных новостях системы Ситикард и городских новостях смежной тематики.
- Оперативное консультирование пользователей по возникающим вопросам. Снижение нагрузки на операторов call-центра — повышение числа запросов в личные сообщения группы.
- Органический рост подписчиков и активности в сообществе.
Дата проведения – март 2018 года по настоящее время
Аудитория – мужчины и женщины 18-45 лет, которые живут в Нижнем Новгороде и оплачивают проезд в транспорте при помощи транспортной карты.
Задачи
- Создание контент-стратегии с акцентом на свежих и важных новостях системы Ситикард и городских новостях смежной тематики.
- Оперативное консультирование пользователей по возникающим вопросам. Снижение нагрузки на операторов call-центра — повышение числа запросов в личные сообщения группы.
- Органический рост подписчиков и активности в сообществе.
Дата проведения – март 2018 года по настоящее время
Аудитория – мужчины и женщины 18-45 лет, которые живут в Нижнем Новгороде и оплачивают проезд в транспорте при помощи транспортной карты.
Что было на старте
1. Сообщество велось хаотично, отсутствовал системный подход
2. Консультирование велось некачественно — пользователи жаловались, так как ответы являлись односложными и неинформативными. Некоторые вопросы оставались без ответа.
3. Не уделялось должного внимания оформлению, содержанию постов и ответам на комментарии.
4. Число подписчиков — 700
2. Консультирование велось некачественно — пользователи жаловались, так как ответы являлись односложными и неинформативными. Некоторые вопросы оставались без ответа.
3. Не уделялось должного внимания оформлению, содержанию постов и ответам на комментарии.
4. Число подписчиков — 700
Что было сделано
- Проанализировали сильные и слабые стороны действующей стратегии продвижения. Произвели необходимые доработки и изменения. Составили рубрикатор и контент-план на основе запросов клиента.
- Создали единое оформление для публикаций в соответствии с брендбуком. Переработали оформление шапки и аватара.
- Продумали конкурсные механики для повышения количества подписчиков в группе.
Контент-стратегия
Отталкиваясь от целей клиента, мы выбрали смешанный тип позиционирования — когда репутационный контент чередуется с развлекательным
Проведённые тесты показали, что наиболее удачными темами в рамках выбранных рубрик являются:
Проведённые тесты показали, что наиболее удачными темами в рамках выбранных рубрик являются:
- Художественные изображения транспорта и улиц старого Нижнего Новгорода
- Свежие новости из сферы нижегородского транспорта
- Новости о финансовых изменениях в работе системы
- Публикации о современных транспортных и городских проблемах, урбанистике
Посевы в сообществах
С целью снижения нагрузки на call-центр, была проведена кампания по продвижению сообщества «Ситикард» во ВКонтакте, где люди могли самостоятельно решать вопросы по транспортным картам
Проведение конкурсов
Приз
3 безлимитных проездных на ноябрь, на все виды транспорта.
Условия конкурсов
3 безлимитных проездных на ноябрь, на все виды транспорта.
Условия конкурсов
- Быть участником группы «Ситикард».
- Сделать репост записи.
- Выложить в комментариях к записи свою любимую песню, которую вы обычно слушаете в транспорте.
Результат конкурса 1
Привлечение 196 участников.
Привлечение 196 участников.
Результат конкурса 2
Привлечение 224 участников.
Привлечение 224 участников.
Общий результат работы
Результат
- Создание успешной контент-стратегии, выполняющей запросы клиента.
- Привлечение 2039 участников за 1 год и 9 месяцев без использования таргетированной рекламы.
- Снижение нагрузки на операторов call-центра. В месяц поступают 120-150 запросов на консультацию в личные сообщения группы. Скорость ответа — не более 2 часов. Для сравнения, в марте поступали не более 30 обращений.
